Pinpasfraude heeft groot effect op betaalgedrag
Mensen maken minder gebruik van elektronisch betalen als de media over pinpasfraude schrijven. Dit blijkt uit het proefschrift van Anneke Kosse, waar ze vandaag op promoveert. Het onderzoek gaat over de gevolgen van fraude en andere veiligheidsrisico’s bij elektronisch betaalverkeer. Artikelen op de voorpagina van een krant hebben het grootste effect.
Veiligheidsincidenten hebben grote gevolgen voor het betaalgedrag van consumenten. Op het moment dat mensen denken dat het niet veilig is om met de pinpas te betalen, zullen ze meer contant geld gebruiken. Ook blijkt het pinpasgebruik duidelijk te dalen op het moment dat kranten berichten over fraude.
Volgens Kosse moeten banken, bedrijven en winkeliers zich meer inzetten om fraude te voorkomen. Door elektronisch betalen verder te bevorderen, kunnen de maatschappelijke kosten worden verlaagd. Ondanks dat het pinpasgebruik stijgt, is contact geld het meest gebruikte betaalmiddel.
Daarnaast laat ze zien dat ook het land van herkomst van invloed is op de keuze tussen contant geld en de pinpas. Consumenten die geboren zijn in landen waar voornamelijk contant geld wordt gebruikt, betalen ook na hun migratie vaak contant. Eerste generatie migranten uit niet-westerse landen zijn het minst geneigd om de pinpas te gebruiken.
