Evaluatie Student Desk

58 procent van de studenten vindt het niet duidelijk op welke plek ze hun vragen kunnen stellen, 66 procent heeft behoefte aan een centrale plek voor alle vragen. Student Services wil dat de universiteit gaat bekijken of dit gerealiseerd kan worden. Dat blijkt uit een evaluatie van de werking van de Student Desk.

Studenten weten de Student Desk goed te vinden, zo blijkt uit de cijfers. Tussen juli en oktober 2012 werden er 36.360 vragen gesteld, waarvan 21.411 aan de balie, bijna 7500 per mail en 7500 per telefoon. Uitgaande van een studentenpopulatie van 13.579 studenten, betekent dit dat iedere student in deze periode gemiddeld 2,6 vragen stelde. Een flink aantal, wat deels te maken heeft met de veranderende Haagse wet- en regelgeving (o.a. langstudeerboete). In augustus en september kwamen er opvallend veel vragen binnen over in- en uitschrijvingen en over collegegeld. tijdens het CFI (commissie van de Uraad) werd echter een vraag gesteld hierover: als er zoveel vragen gesteld worden, is de informatie op internet dan wel goed?

In augustus bezochten bijna 2500 studenten de balie voor de aanvraag van een University Card, een proces wat Student Services graag wil veranderen. “De Student Desk ziet graag een gedigitaliseerd proces, waarbij studenten zelf een foto voor op de kaart kunnen uploaden en enkel een nieuwe pas hoeven op te halen bij de Student Desk. Dit zou voor zowel studenten als medewerkers snellere en meer efficiënte dienstverlening genereren. Een notitie hierover wordt op dit moment voorbereid,” zo schrijft de dienst.

Opvallend is dat er bij de Tilburgse Student Desk meer medewerkers werken (in de zomer 10 fte, regulier 5 fte) dan bij andere universiteiten. Ter vergelijking. Rotterdam heeft een reguliere capaciteit van 3,4 fte en dat wordt verhoogd naar 8 fte in de zomer. Volgens de Student Desk is dit deels te verklaren ‘doordat de Student Desk vrijwel het meest complete aanbod heeft in vergelijking met balies van andere universiteiten.’ “Bij de meeste balies is bijvoorbeeld studievoortgang en afstuderen belegd bij faculteiten, en zijn vragen over taalonderwijs bij een aparte balie belegd. Bij de Student Desk zijn deze zaken geïntegreerd in één balie.”